نحن في تيكش نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا، لذا نحرص على توصيل منتجاتنا بسرعة وكفاءة بالتعاون مع شركة سلاسة (Salasa)، مع دعم خدمة الدفع عند الاستلام لجميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول الخليج.
مناطق الشحن ومدة التوصيل:
- الرياض: يتم التوصيل خلال يوم إلى يومي عمل.
- باقي مناطق المملكة: يتم التوصيل خلال 2 إلى 4 أيام عمل، وقد تزيد المدة قليلاً في بعض المحافظات البعيدة.
- دول الخليج: يتم التوصيل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- يوم الجمعة: ليس يوم عمل لدى شركة الشحن، ويتم تأجيل الشحنات إلى يوم العمل التالي.
اختيار شركة الشحن:
- يتم اختيار شركة الشحن بناءً على الأنسب لطلب العميل لضمان سرعة الوصول وسلامة المنتج.
حالة المنتج عند الشحن:
- جميع المنتجات تُسلم إلى شركة الشحن بحالة سليمة وبـ تغليف آمن من قبل سلاسة.
- في حال وصول المنتج بحالة متضررة، يحق للعميل التقدم بطلب تعويض عن طريق الواتساب خلال 12 ساعة من استلام الطلب.
سياسة الضرر أثناء الشحن:
- تيكش غير مسؤول عن الأضرار التي تحدث أثناء عملية الشحن.
- في حال ملاحظة ضرر واضح عند الاستلام، يُنصح بعدم استلام الشحنة والتواصل معنا مباشرة.
- في حال تضرر المنتجات أثناء الشحن، يتم التعويض من قبل شركة الشحن بقيمة أقصاها 100 ريال سعودي.
- إذا رغب العميل في تأمين كامل قيمة الشحنة، يمكنه التواصل معنا قبل إتمام الطلب ودفع 3% من قيمة الطلب.
إرجاع الشحنة وعدم الاستلام:
- في حال عدم الرد أو استلام الشحنة بعد 3 محاولات تواصل أو مرور 7 أيام، سيتم إرجاعها إلى مستودعات تيكش، ويتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع بالإضافة إلى رسوم الدفع الإلكتروني وأي رسوم إضافية متعلقة بالطلب.
- يتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد خصم الرسوم.
- في حال اختيار الدفع عند الاستلام وعدم استلام الشحنة بعد 3 محاولات تواصل أو 7 أيام، يتم إلغاء الطلب، ويكون العميل ملزمًا بدفع تكاليف تجهيز وشحن الطلب.
الإبلاغ عن الضرر أو النقص:
- في حال وجود ضرر أو نقص في المنتجات، يجب التواصل معنا عبر الواتساب خلال 12 ساعة من الاستلام أو 7 أيام من وقت الطلب (أيهما أسبق) لضمان إمكانية فتح تحقيق ومتابعة الحالة.
- عند وجود عطل أو خلل مصنعي، يجب إرجاع المنتج مع كامل محتوياته وكرتونه الأصلي.
تعديل وسيلة الشحن:
- تحتفظ تيكش بالحق في تعديل وسيلة الشحن إذا استدعى الأمر، مع ضمان عدم التأثير على مدة التوصيل المتفق عليها.
ملاحظات هامة:
- الأوقات المذكورة للتوصيل هي تقديرية لكنها دقيقة بنسبة عالية.
- قد تتأثر المدة في نهاية الشهر الميلادي أو خلال المواسم والمناسبات بسبب ضغط الشحنات.
- في حال التأخر عن 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب (لداخل السعودية)، يحق للعميل طلب تعويض بقيمة الشحن المدفوعة.
